Grupo Bancorbrás abre vaga home office para trabalhar em casa atendendo via e-mail

A área de turismo do Grupo Bancorbrás está com inscrições abertas para a vaga de Auxiliar de Reservas – Turismo, em regime efetivo e com trabalho remoto. A oportunidade é voltada a profissionais que desejam atuar com atendimento ao cliente, reservas e suporte em viagens.

Com mais de 40 anos de atuação nos segmentos de turismo, consórcios e seguros, a empresa se apresenta como um hub de soluções que ajuda clientes a realizarem projetos de vida e experiências de viagem.

A vaga também está aberta para pessoas com deficiência (PcD), reforçando o compromisso da Bancorbrás com diversidade, inclusão e um ambiente de trabalho colaborativo e humano.

O que faz o Auxiliar de Reservas no turismo da Bancorbrás

O profissional de Auxiliar de Reservas – Turismo será responsável pelo atendimento ao cliente por e-mail, telefone e canais de SAC, apoiando os usuários do Clube Bancorbrás em suas demandas de viagem.

No dia a dia, a pessoa selecionada fará o gerenciamento de reservas de hospedagem, passagens aéreas e aluguel de veículos, garantindo que todas as etapas do processo sejam concluídas com segurança e agilidade.

Também fará o acompanhamento de pendências no sistema, monitoramento de filas de companhias aéreas e tratamento de demandas operacionais que impactam a experiência do cliente. A atuação é central para manter a qualidade do serviço em um dos maiores clubes de turismo do país.

Atividades operacionais e financeiras ligadas a passagens e aluguel de carros

Além do contato direto com o cliente, o Auxiliar de Reservas atuará em processos de passagens aéreas, incluindo cancelamentos, reembolsos, remarcações e alterações de bilhetes.

O profissional também lidará com reservas de aluguel de carros, gerenciando reembolsos, inclusões, ajustes e cancelamentos, sempre alinhado às regras das locadoras e às políticas internas da empresa.

Haverá ainda atividades voltadas à conferência de lançamentos financeiros e análise de faturas divergentes, o que exige atenção a detalhes e noções de análise financeira. Situações relacionadas a possíveis fraudes ou erros operacionais em emissões também fazem parte da rotina.

Outro ponto importante é a elaboração e atualização de relatórios de controle e indicadores em Power BI, apoiando a gestão com dados para tomada de decisão e melhoria contínua dos processos.

Requisitos para a vaga de Auxiliar de Reservas em home office

Para concorrer, é exigido ensino médio completo e experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens, turismo ou serviços relacionados.

A empresa busca pessoas com vivência em emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas e aluguel de veículos, bem como familiaridade com plataformas de gestão de reservas e sistemas de controle de filas.

Conhecimentos em ferramentas como RD Station, Power BI e sistemas de fila (como Fila Azul) são considerados importantes para o desempenho da função. Também é desejável experiência com identificação de fraudes, correção de erros operacionais e processos extrajudiciais, especialmente em negociações e formalização de acordos.

Como diferenciais, contam ponto extra graduação completa ou em andamento em áreas como Turismo, Hotelaria, Administração, Ciências Contábeis ou Economia, além de cursos em gestão de processos, atendimento ao cliente e uso de CRM. Esses fatores podem fortalecer a candidatura diante da concorrência.

Benefícios e política de valorização do colaborador

A vaga de Auxiliar de Reservas – Turismo em home office oferece um pacote de benefícios amplo, voltado tanto para qualidade de vida quanto para desenvolvimento profissional.

Entre os destaques, estão abono assiduidade com três dias de folga por ano, auxílio home office mensal, vale-alimentação/refeição em cartão flexível e auxílio-creche para quem tem filhos até 6 anos incompletos.

No campo da saúde, a empresa oferece plano de saúde com cobertura nacional, plano odontológico e seguro de vida, compondo uma proteção importante para o colaborador e sua família.

Há ainda previdência privada com coparticipação da empresa, acesso à plataforma Wellhub (Gympass) para atividades físicas e a TRIB PASS, voltada a lazer e turismo, com subsídio de parte da mensalidade. A empresa também concede cesta de Natal e investe em auxílio educação, custeando parte de cursos voltados ao desenvolvimento, após um período mínimo de casa.

Cultura organizacional e processo seletivo online

O Grupo Bancorbrás destaca em sua comunicação corporativa que valoriza pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, com forte foco em centralidade no cliente, transparência e diversidade.

O processo seletivo para a vaga de Auxiliar de Reservas – Turismo é estruturado em etapas, começando pelo cadastro no site de carreiras, seguido de mapeamento comportamental e avaliação de fit cultural com a empresa.

Na sequência, acontecem entrevistas com o time de Recursos Humanos e com a gestão direta da área, até a fase de contratação. Todo o fluxo é compatível com o modelo remoto, o que facilita a participação de candidatos de diferentes regiões do Brasil.

Como se candidatar à vaga de Auxiliar de Reservas – Turismo

Profissionais interessados na vaga de Auxiliar de Reservas – Turismo em home office devem realizar o cadastro na plataforma de recrutamento do Grupo Bancorbrás, onde estão reunidas as oportunidades abertas em todo o país.

Na inscrição, é importante destacar experiências com atendimento ao cliente, reservas, passagens aéreas, aluguel de veículos e uso de ferramentas como Power BI e RD Station, além de formação acadêmica ou cursos na área de turismo e serviços.

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A empresa busca pessoas que queiram crescer junto com o grupo e que se identifiquem com a proposta de “transformar sonhos em realidade” por meio do turismo e de soluções completas ao cliente.