Clientes esquecidos? 4 dicas para eles voltarem a comprar no seu negócio

Você sabia que os maiores ativos do seu negócio podem ser... Seus próprios clientes?

Estudos comprovam que um crescimento de apenas 5% na taxa de retenção das empresas pode gerar um impressionante aumento de 95% no lucro! Isso significa que convencer clientes antigos a voltar a comprar no seu negócio é um dos melhores métodos de sucesso no contexto do comércio moderno.
A boa notícia é que, com os avanços tecnológicos, é cada vez mais fácil contactar clientes esquecidos e convencê-los a voltar a comprar no seu negócio!
Fique com 4 dicas essenciais:

1. Aposte em marketing de e-mail personalizado

O marketing de e-mail é um recurso essencial para a retenção de clientes porque lhe permite comunicar com compradores antigos em grande escala e de forma direta.
Mais crucialmente ainda, o marketing de e-mail é ideal para criar mensagens personalizadas, desenhadas caso a caso para incentivar seus clientes antigos a voltarem a fazer uma compra!
Esse método de retenção de clientes é tão eficaz quanto acessível. Tudo o que você precisa é de uma plataforma de e-mail marketing com opções de personalização. Atualmente, é mesmo possível encontrar serviços com funcionalidades modernas como construtores de e-mail e assistentes de IA a preços muito acessíveis.
Com marketing de e-mail personalizado você pode, por exemplo, enviar descontos exclusivos a clientes que já não compram um dos seus produtos há muito tempo, ou desenhar ofertas individualizadas com produtos e serviços que podem agradar a clientes com base em seu histórico de compras.

2. Explore promoções sazonais

Imagine que comprou um produto a uma empresa e ele custou R$50. Alguns meses mais tarde, você recebe uma mensagem com uma promoção sazonal em que o mesmo produto está à venda por apenas R$35. É de aproveitar, não acha?
Promoções sazonais de tempo limitado podem ser muito eficazes para aumentar as suas vendas, especialmente caso se foquem em clientes antigos.
As ofertas de dia de aniversário são especialmente vantajosas, já que fazem com que seus clientes se sintam mais "exclusivos" e destacados (além disso, muitas pessoas também tendem a gastar dinheiro mais liberalmente em seu dia de aniversário).

3. Crie um programa de fidelidade

Quando os clientes sentem que a sua lealdade é recompensada, eles vão comprar produtos da mesma marca com mais frequência. Foi para isso que foram criados os programas de fidelidade, que continuam sendo uma estratégia de retenção ganhadora mesmo na era digital.
Para fortalecer ainda mais os seus programas de fidelidade, considere estratégias avançadas como a coalização de marcas, em que dois negócios criam um programa de fidelidade conjunto de modo a alcançar mais pessoas.

4. Considere a importância do feedback

Para aumentar a taxa de retenção de clientes do seu negócio, você precisa compreender as necessidades dos seus clientes.
Assim, é fundamental desenvolver campanhas que lhe informem relativamente a questões como:
- Quais são os produtos mais populares?
- Meus clientes estão totalmente satisfeitos com o serviço?
- Quais são as principais queixas relativamente ao meu negócio?
Para obter estes esclarecimentos, você pode, por exemplo, criar uma campanha web em que oferece 15% de desconto (ou outra recompensa qualquer) a todos os clientes que responderem um pequeno questionário. Ao oferecer um incentivo, é possível acessar feedback mais completo e sincero!